新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？卖出

　　山东曹县 ，全国最大的退件商家频演出服生产基地之一。最近，曝遭破解演出服商家王先生的海量仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。退货

　　王先生现场给记者拆开包裹展示
，规则很多衣服都有明显使用过的被滥痕迹 ，有的用何白色布料被染黑、有的卖出甚至被烧出了洞 。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是退件商家频幼儿园 、中小学演出集中时期 ，曝遭破解王先生告诉记者，海量这是退货他的生意旺季，同时也意味着退货的规则旺季。送退货的被滥快递小哥一天要来四五趟 ，退货率最高的时候达到90%
。

　　商家们说
，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件” ，并且很多衣服都是集体购买 、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家  。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题
，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由 ，判定支持消费者退货退款 。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来
 ，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道
。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责 。他们通过收货地址   ，去社交平台搜索学校的演出视频 ，找到证据后 ，再投诉给校方 、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管
，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是
，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退
。

　　王先生 ：现在找平台的话好像没什么用 ，之前平台还可以去协商
，给买家还有商家来回协商 ，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了
，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言
，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”
。但是 ，无论买家还是卖家 ，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导
 ，不论是对客户也好，还是对商家也好 ，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购 ，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货
。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉
，而多半申诉无果 。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护 。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象
，该有明确的政策应对了 。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

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