网购七日无理由退货

是网购维权法律赋予消费者

通过网络
、电视、商品电话 、拆封邮购等

远程方式购物时享有的日无后悔权

它既不是商家口中的

“这不能退、那不能退”

也不是理由消费者理解的“怎么都能退”

近日

北京市市场监管局结合案例

厘清网络购买商品

七日无理由退货的

法定边界与实操要点

帮消费者依法维权、避开消费陷阱

　　常见争议焦点

　　拆封能否退货？退货

　　有消费者网购吹风机，仅拆开包装查验，官方因外观不满意申请七日无理由退货
，教招被商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。网购维权

　　北京市市场监管局回应 ，商品拆封并不等同于商品不完好。拆封

　　依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 ，日无商品保持原有品质
、理由功能 ，退货商品本身、官方配件 、商标标识齐全，即视为商品完好。同时，相关条例规定，消费者为查验商品 、确认品质功能而合理打开包装、进行调试 ，只要不影响商品原有品质 、功能和外观，经营者必须依法办理退货。

　　“七日”的时间如何计算 ？

　　有消费者在签收笔记本电脑后的第七天申请退货 ，商家却执意从付款下单日起算，宣称已超过退货期限 。

　　法规明确，七日无理由退货期限 ，自消费者签收商品的次日起开始计算 ，而非商家所说的付款下单之日 
。

　　七日无理由退货适用情形

　　电商平台购物、直播带货下单、电视购物订购等途径购买的商品，只要不属于法定例外情形，均需履行义务。

　　七日无理由退货不适用情形

　　线下实体店消费不适用该规定，仅当商家自愿承诺无理由退货时，消费者方可按约定维权；服务类消费也不在七日无理由退货范围内 。若线下商品存在质量问题，消费者可依据其他法规另行维权。

　　4类商品不适用七日无理由退货：

　　定制商品，如刻字首饰、定制服装等；

　　鲜活易腐商品，如生鲜果蔬 、鲜活水产、鲜花绿植等；

　　数字化商品，如在线下载、拆封的音像软件、付费课程等；

　　时效性报刊读物 ，如报纸、期刊等 。

　　此外 ，部分商品经消费者购买时确认可不适用七日无理由退货
，包括 ：

　　拆封后易影响人身安全或易改变品质的商品；

　　一经激活试用价值即大幅贬损的商品；

　　临近保质期、有瑕疵且销售时已明示的商品 。

　　维权实操指南

　　遭遇商家无故拒退时 ，消费者可先行留存订单截图、商品完好照片、聊天记录、物流签收记录等证据；

　　通过平台退货通道申请无理由退货并请求平台介入；

　　协商无果后，可拨打12315热线 ，或通过全国12315平台提交投诉
。

　　市场监管部门提醒：消费者行使无理由退货权应恪守诚信 ，不得恶意退货、损坏商品；经营者则应依法履行退货义务，不得设置隐形门槛、擅自缩短退货期限  ，主动公示退货规则 ，共同维护规范有序的网络消费环境。

　　(来源：中国消费者报)

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